春節(jié)假期，當(dāng)千家萬(wàn)戶都沉浸在吃團(tuán)圓飯和走親訪友的喜慶氛圍中，卻有這么一群中商人，依然默默地堅(jiān)守在一線工作崗位，只為服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客。
大年初二，一天忙碌的工作即將接近尾聲，這時(shí)一家三口衣著樸實(shí)，悠閑地走過(guò)中商百貨沙市店六福珠寶專柜，專柜員工易巧麗熱情地向顧客致以新年的問(wèn)候：“新年好，歡迎光臨六福珠寶！”女士回頭隨意地問(wèn)了一句:“你們有克拉鉆嗎?”促銷員易巧麗熱情地把顧客迎接到專柜，為顧客介紹了2枚風(fēng)格不同價(jià)位也不同的克拉鉆，一款是簡(jiǎn)單大方款，價(jià)格9萬(wàn)元左右，一款是群鑲款，價(jià)格6萬(wàn)元左右。易巧麗詳細(xì)地為顧客介紹了兩款鉆戒的顏色、凈度以及專柜的優(yōu)惠活動(dòng)后，顧客一邊試戴一邊很直接地說(shuō)：“鉆石我已經(jīng)看了很長(zhǎng)時(shí)間了，也看了多家品牌，對(duì)你說(shuō)的這些也都非常了解，我想要克拉鉆顏色在I--J以上，凈度要VS以上，就要簡(jiǎn)單款，但價(jià)位必須在5萬(wàn)元左右，有嗎？”易巧麗連忙說(shuō)：“您稍等，我再幫您查查公司的資料庫(kù)。”此時(shí)商場(chǎng)的催賓曲已經(jīng)響起，顧客也著急要回家了，但是顧客滿意的鉆戒還沒(méi)找到，在易巧麗的真誠(chéng)相邀下，顧客加了微信后離開。
為了給顧客找到標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)鉆石，商場(chǎng)打烊后易巧麗和專柜店長(zhǎng)依然在電腦上查詢各個(gè)店鋪的貨品情況，最終功夫不負(fù)有心人，找到宜昌大洋店有一款7.8萬(wàn)元的鉆戒最符合顧客的需求，她們調(diào)出這款鉆戒的小視頻，一刻也不敢耽誤，急忙通過(guò)微信發(fā)送給顧客，期待著顧客的回應(yīng)……1個(gè)小時(shí)過(guò)去了，2個(gè)小時(shí)過(guò)去了，顧客那邊依然靜悄悄的，易巧麗一直等待著顧客的信息。到了晚上，顧客終于回信息了，卻只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單4個(gè)字“價(jià)格高了”。易巧麗與顧客耐心溝通了1個(gè)多小時(shí)，顧客約定第二天到店面談。
初三一大早，專柜店長(zhǎng)便與宜昌同事聯(lián)系并將鉆戒實(shí)物圖與證書發(fā)給顧客，一直到晚上商場(chǎng)快打烊時(shí)顧客才匆忙趕來(lái)。專柜員工拿出早已經(jīng)準(zhǔn)備好的和那款類似款型給顧客試戴，經(jīng)過(guò)再三試戴多種款式后選中21號(hào)圈的款型，店長(zhǎng)積極與宜昌店溝通調(diào)貨事宜，最終與顧客約定，初五鉆戒可以到店。
真可謂好事多磨！由于春節(jié)期間快遞公司的不確定性，貨品沒(méi)能按約定時(shí)間發(fā)貨，聽到這個(gè)信息，易巧麗非常著急，約定好的承諾，不能失約??！正當(dāng)她急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)時(shí)，家人給了她最大的支持，她的老公決定親自開車送她去宜昌調(diào)貨！
初五天剛亮他們就出發(fā)了，一路勞累奔波往返，這么貴重的商品，來(lái)回接近6個(gè)小時(shí)的行程，不敢有片刻停留，商品到店后易巧麗滿腔熱情立刻聯(lián)系顧客，顧客說(shuō)這兩天正在走親訪友沒(méi)有時(shí)間，等忙完了再過(guò)來(lái)。初六的晚上依然是快打烊的時(shí)候，顧客終于來(lái)到專柜，看到鉆戒實(shí)物后非常滿意，感動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)確實(shí)超出我的預(yù)料！”專柜又為顧客免費(fèi)返廠改鉆戒圈號(hào)。初九成品到店，易巧麗按照顧客留下的地址親自為顧客送貨上門。
從正月初二到正月初九，從顧客隨意問(wèn)問(wèn)到促銷員長(zhǎng)途奔波調(diào)貨并送貨上門，歷時(shí)一個(gè)多星期的有溫度的服務(wù)，終于畫上完美的句號(hào)。