商場如戰(zhàn)場，想必大家都有同感，中商百貨十堰店卡帕專柜的劉娥憑著她不怕吃苦、不放棄任何一筆銷售精神，尤其在2020不平凡的一年，既要抓住每一位散客，更要想方設(shè)法抓住每一筆團(tuán)購。
雖說這筆團(tuán)購銷售金額不算多，但劉娥并不因其少而無所謂，為了不讓競爭對手搶走，她主動出擊，多次自費往返，將專柜幾款暢銷的羽絨服送到數(shù)十里地之外客戶指定的地點----東風(fēng)大道東風(fēng)風(fēng)神4S店。她耐心仔細(xì)地向客戶介紹產(chǎn)品的性能及特點，向客戶展示試穿效果并鼓勵客戶方試穿，兩個部門經(jīng)過1個多小時的試穿及比較，最終決定選一款原價1499，專柜折后1050，但價格超出他們預(yù)算，因為公司只給員工報銷400元，差額部分由員工自行承擔(dān)。
劉娥一聽，急啦！公司的團(tuán)購折扣最低7折！雖然這批團(tuán)購只有13件，但是服務(wù)好今年這單，還有來年的團(tuán)購！她一方面向公司說明情況，另一方面向賣場求助。賣場鄧經(jīng)理馬上聯(lián)系卡帕公司李總，從共贏角度、團(tuán)購價格優(yōu)勢、后期團(tuán)購客戶維護(hù)、員工精神等方面分析、溝通，經(jīng)過幾番談判博弈，由原定的團(tuán)購最低價974元談判至950元，商場在原扣的基礎(chǔ)上適當(dāng)讓扣，最終促成團(tuán)購的達(dá)成。接下來確定尺碼，劉娥現(xiàn)場將13人的尺碼進(jìn)行詳細(xì)的確定和統(tǒng)計。確定開票要求，進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬，十分鐘后，12350元已到公司賬上。劉娥迅速與市內(nèi)其它門店聯(lián)系備貨，將剩余的4件商品及發(fā)票在第二天下班前送到客戶單位，就這樣，連續(xù)三天的送樣、試穿，每次來回近2小時的車程，劉娥與團(tuán)隊順利的將貨品交到客戶手中。獲得團(tuán)購客戶的點贊。
后疫情時代，實體店既要線上線下融合發(fā)展，又要揚(yáng)長避短，充分體現(xiàn)實體店服務(wù)體驗感優(yōu)勢，鎖定目標(biāo)客群，增強(qiáng)顧客黏性。（十堰百貨：鄧玲玲）